Aeromillas

TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA  AEROMILLAS

Todos los socios Aeromillas, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones del programa:

1. DEFINICIONES

1.1 Aeromillas.- es un programa de Fidelización, diseñado para todos nuestros clientes, el mismo que le ayudará a acumular millas y canjear por boletos para que conozca destinos dentro y fuera del Ecuador.

1.2 Millas.- es la unidad de medida del Programa Aeromillas, son cajeadas exclusivamente por pasajes aéreos.

1.3 Socio del Programa. es la persona que se ha inscrito al Programa Aeromillas mediante puntos de venta, Pagina Web y  formularios de inscripción.

1.4 Estado de Cuenta. se encuentra disponible en la Página Web Aerogal, en el estado de cuenta se refleja el número de millas acumuladas y las transacciones asociadas del Programa.  El estado de cuenta constituye la única información válida acerca de los movimientos en la cuenta del socio.

1.5 Numero de Viajero Frecuente. el número de tarjeta será el de su cédula o documento de identidad registrado, con este número los socios podrán revisar sus millas acumuladas en la Página Web o en las oficinas de Aerogal.

1.6 Boletos Premio. son aquellos pasajes que pueden obtenerse canjeando las millas acumuladas por el socio.

1.7 Compra de Millas. los pasajeros pueden comprar el faltante de millas tanto para vuelos internacionales como para vuelos nacionales.

1.8 Tabla de Acumulación. Es la tabla diseñada por Aerogal para la acumulación de millas según las rutas operadas.

1.9 Tabla de Canjes.es la tabla diseñada por Aerogal, que indica las millas necesarias para obtener un boleto premio.

2. CONDICIONES DE USO

2.1 Pueden ser socios de este programa solo personas naturales mayores de (2) años sin importar su nacionalidad ni lugar de residencia, siempre que cumplan con los requisitos del programa y realicen su inscripción en nuestros canales de ingreso.

2.2 La persona deberá inscribirse en el programa de Millas llenando el formulario de millas, por medio de la Página Web o en los Puntos de Venta Aerogal, y deberá proporcionar su nombre completo, documento de identidad, dirección de domicilio, correo electrónico, empresa de trabajo, numero de contacto, así como cualquier otra información solicitada para la inscripción en el programa.

2.3 Al inscribirse al programa Aeromillas, la persona se convierte en socia del programa y acepta los términos y condiciones del mismo, así como las normas y procedimientos establecidos por las autoridades competentes.

2.4 El cliente acumula millas desde el momento de inscripción al programa, las millas acumuladas antes de su inscripción no podrán ser acreditadas en su cuenta Aeromillas ni canjeadas por boletos premio.

2.5 La menbresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta, la membresía al programa es totalmente gratuita y sin costo para el socio, sin embargo, Aerogal se reserva el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera discreción, un cargo por la membresía al programa.

2.6 Solo se permitirá una cuenta por socio, la cuenta duplicada será cancelada por Aerogal y se trasladara únicamente el saldo de las millas en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo producto de bonificación por inscripción al programa.

2.7 El documento de identidad registrado es el habilitante para realizar tanto acumulación como canje de millas.

2.8 Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa Aeromillas (incluyendo millas), no son negociables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio.

3. TÉRMINO DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

3.1 Si el socio no acumula millas durante el periodo de 12 meses desde su última actividad, la actividad se entenderá como cualquier transacción tanto de acumulación como de redención que afecte al saldo de millas de dicho socio.

3.2  Si el socio hace uso inadecuado o impropio de los Premios y/o Beneficios entregados, así como también deja de cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos.

3.3 Por solicitud el socio.

3.4 Por fallecimiento del socio, sus millas no serán heredables.

3.5 Por terminación del Programa Aeromillas, en cualquier momento, con o sin notificación previa quedando sin efecto o valor todos los millajes acumulados del socio y sin indemnización.

4. MILLAS

4.1 Las millas acumuladas no tienen ningún valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se puede comprar, vender, intercambiar o transferir.

4.2 La acumulación de millas, así como el saldo de millas en la cuenta de cualquier socio, es un derecho personal e intransferible, como también no podrá mezclarse con el saldo de millas de otro socio del programa.

4.3 El saldo de millas disponible en la cuenta de un socio, así como los beneficios no forman parte del patrimonio del socio.

4.4 Compra de millas

4.4.1 Rutas Nacionales. Si el socio tiene acumulado el 80% del total del pasaje para rutas nacionales puede comprar el 20% para completar el pasaje, en los Puntos de Venta Aerogal.

4.4.2 Rutas Internacionales. Si el socio tiene acumulado el 70% del total del pasaje para rutas internacionales puede comprar el 30% para completar el pasaje, en los Puntos de Venta Aerogal.

4.4.3 Valor de la Millas. El valor de la millas es de 0.02 ctvs + I.V.A

5. ACUMULACIóN DE MILLAS

5.1 Se acumulan millas desde el primer viaje realizado a partir de su inscripción. Las millas se ingresan en el mostrador de aeropuerto previa la presentación de su documento de identidad registrado, o en las oficinas de Aerogal con la presentación de los pases de abordar originales y copia, mínimo 72 horas y máximo 3 meses después de realizado el viaje.

5.2 Cualquier reclamo acerca del saldo de millas, deberá ser presentado dentro de los 3 meses posteriores a la transacción, no se aceptarán reclamos después de este periodo de tiempo.

5.3 La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta del socio, podrá realizarse a través de los Puntos de Venta Aerogal, Call Center o llenando un formulario de Sugerencias en los Aeropuertos.

5.2 Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier transacción aplicable, el socio deberá asegurarse de proporcionar el número de Viajero Frecuente al momento de realizar la reservación de su boleto.

5.3 Los socios podrán monitorear la acreditación de millas en sus cuentas a través de la Pagina Web o en los puntos de venta Aerogal.

5.4 Las millas acumuladas en la cuenta de los socios corresponden única y exclusivamente a las otorgadas por vuelos realizados con boletos pagados e su totalidad, no acumularan millas los boletos con descuentos. También se podrán acumular millas  por entidades financieras afiliadas como el Banco de Guayaquil con los puntos acumulados en la Tarjeta American Express y los puntos de la Tarjeta Visa Unibanco, así como también con las bonificaciones que se generan de promociones acordadas en el programa.

5.5 Si existieran millas acumuladas que no le pertenezcan al socio, Aerogal se reserva el derecho de descontarlas de la cuenta sin un previo aviso.

5.6 Las  millas serán acreditadas únicamente a la cuenta del socio que vuela y únicamente con el boleto de su pertenencia, las millas podrán acumularse una vez por viaje, independientemente del numero de asientos comprados por el socio y  se reflejaran en la cuenta del socio al momento de finalizar el viaje.

5.7 Para la acreditación de millas de los vuelos internacionales el socio deberá presentar su boarding pass en los Puntos de Venta Aerogal en un tiempo máximo de 6 meses después de realizado el viaje.

5.8 No se acreditaran millas por vuelos cancelados o cuando el pasajero sea acomodado en otra aerolínea.

6. REDENCIÓN DE MILLAS

6.1 Para solicitar un Boleto Premio el socio debe tener un número de socio vigente y la cantidad de millas necesarias para canjear el Boleto Premio. La cantidad de millas necesarias para acceder a un Boleto es la indicada en la Tabla de Canjes.

6.2 Aerogal será el establecimiento para crear la cantidad de millas necesarias para la redención de un boleto premio. La cantidad de millas necesarias para redimir un boleto premio, podrán encontrarse al momento de cotizar una redención de boleto premio en el sitio web www.aerogal.com.ec.

6.3 Para el canje de un boleto premio el socio deberá cancelar el valor de  impuestos, tasas y service charge. En los boletos de una vía se cobrara la mitad del service charge.

6.4 De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de millas y emisión de boletos premio adquiridos a través de millas, podría estar grabada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de un boleto premio adquirido a través de millas, son de exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción.

6.5 El pasajero debe acercarse con su documento de identidad original a un Punto de Aerogal para llenar el formulario de canje de millas, realizar el pago establecido y canjear su boleto, si el titular  de la cuenta no es quien realiza la transacción deberá enviar una carta de autorización debidamente firmada así como también el documento de identidad original registrado.

6.6 Los Boletos con millas tienen las siguientes restricciones:

6.6.1 Boletos no endosables ni reembolsables

6.6.2 Una vez emitido el boleto no aplica cambio de nombre ni ruta.

6.6.3 Las millas no será reembolsables

6.6.4 Boletos validos por 90 días después de la fecha de emisión, transcurrida esta fecha, caducan inmediatamente

6.6.5 No aplica penalidad un cambio de fecha, dentro del tiempo establecido.

6.7 Los Boletos premio se otorgan por ida y/o vuelta, según sea el requerimiento del socio. Si el Socio usa el Premio sólo en el tramo de ida no se le devolverá el saldo de millas  ni dinero pagado, por el tramo de regreso no utilizado.

6.8 Los Premios, no tienen valor en dinero y son intransferibles. En caso que por cualquier causa o motivo un Premio no sea total o parcialmente utilizado en el tiempo y forma emitidos, dicho Premio perderá todo valor.

7. SEGURIDAD

7.1 Aerogal podrá revelar información personal de los socios Aeromillas, con o sin el consentimiento del socio, a autoridades de gobierno o a terceras personas de acuerdo a requerimientos judiciales o de cualquier autoridad competente, limitándose a revelar estrictamente la información a la que se encuentren obligados legalmente.

7.2 Aerogal se reserva el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier momento y sin necesidad de notificar al socio, para asegurar el cumplimiento con los términos y condiciones de Aeromillas. En el caso que cualquier auditoría revele discrepancias y/o violaciones, el procesamiento de boletos premio, acumulación de millas y otros beneficios podrán suspenderse hasta que dichas discrepancias y/o violaciones sean resueltas de forma satisfactoria para Aerogal.

8. GENERALIDADES

8.1 AEROGAL se reservan el derecho de modificar, enmendar y/o sustituir en cualquier momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso, los términos y condiciones, regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa. La acumulación de millas no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto a dichas millas, premios o beneficios del programa. Aerogal en cualquier momento, podrá entre otras cosas, retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo boletos premio, cambiar los beneficios del programa, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas de acumulación y redención de millas, reglas para el uso de los beneficios y vigencia de las millas.

8.2 Todos los Boleto Premio están sujetos a  disponibilidad, siendo de exclusiva responsabilidad del socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.

8.3 Cualquier beneficio, incluyendo los boletos premio, podrán ser sujetos a incrementos en los requerimientos de millas o a nuevas restricciones en cualquier momento.